Q: En pääse kirjautumaan. Mitä teen?

<h6 id="kokeilenitvaiheitajrjestyksess">Kokeile näitä vaiheita järjestyksessä:</h6> Varmista oikea kirjautumistapa: <ul> <li>Jos organisaatiosi käyttää SSO/ulkoista tunnistusta (esim. Microsoft, Google, AD), Graniten kirjautumisosoitteeseen siirtyessä pitäisi tulla näkyviin organisaationne omien tunnusten mukainen kirjautumisikkuna. Tällöin myös mahdolliset salasananvaihdot tehdään organisaation omassa järjestelmässä, etkä saa salasananvaihtoviestejä suoraan Graniten palvelusta.</li> <li>Jos sinulla on erillinen Graniten käyttäjätunnus, kirjaudu suoraan palvelun kirjautumissivun kautta tunnuksella ja salasanalla. Tilaa tarvittaessa työsähköpostiisi salasananvaihdon viesti kirjautumissivun kohdasta 'Oletko unohtanut tunnuksesi ja/tai salasanasi?'.</li> </ul> Tarkista käyttäjätunnus ja salasana: <ul> <li>Syötä sähköpostiosoite/käyttäjätunnus kokonaan pienillä kirjaimilla ja ilman ylimääräisiä merkkejä ja välilyöntejä.</li> <li>Jos et ole varma tunnuksesta, tilaa salasananvaihtolinkki kirjautumissivun “Unohditko käyttäjätunnuksesi tai salasanasi?” -toiminnosta; salasananvaihdon näkymässä näet, mikä käyttäjätunnus on käytössä.</li> </ul> Palauta salasana tarvittaessa: <ul> <li>Tilaa salasananvaihtolinkki ja seuraa ohjeita. Viesti saapuu sinulle viimeistään noin vartin sisään sen tilaamisesta.</li> <li>Tarkista tarvittaessa sähköpostisi roskapostikansio ja muut mahdolliset spam-kansiot.</li> <li>Jos linkki ei toimi tai ohjautuu esimerkiksi kirjautumissivulle salasananvaihdon näkymän sijaan, kopioi linkki kokonaisuudessaan ja liitä manuaalisesti selaimen osoiteriville. Koke</li> </ul>

Question 1

Tarvitsen tunnukselleni lisää käyttöoikeuksia. Voitteko lisätä ne minulle?

Accepted Answer

Käyttöoikeuksia voidaan lisätä joko organisaatiosi pääkäyttäjän toimesta tai Graniten asiakastuen kautta.

Ennen kuin lähetät pyynnön:

Kysy organisaatiosi pääkäyttäjältä, voiko hän lisätä roolit suoraan.
Kirjaudu ulos ja uudelleen sisään ja tarkista, näkyvätkö halut asiat jo (tämä silloin, jos olet saanut kuittauksen, että rooli lisätty, mutta et vielä näe pyynnön mukaisia asioita).
Varmista, että pääset kirjautumaan järjestelmään (tarvittaessa aktivoi tunnus salasanan nollauksella).

Jos pääkäyttäjä voi lisätä roolit:

Pääkäyttäjä lisää sinulle tarvittavat roolit/moduulit ja kohdistaa ne oikeaan organisaatioon/toimialueeseen.

Jos haluat, että Graniten asiakastuki lisää oikeudet puolestasi, lähetä tukipyyntö, jossa on:

Nimesi ja käyttäjätunnuksesi (sähköposti/käyttäjätunnus; tarvittaessa yksilöivä tunniste samannimisten erottamiseksi).
Järjestelmä ja tarkat roolit/moduulit, jotka tarvitset (roolin sekä moduulin/työkalun nimi).
Kohdistus: mille organisaatiolle/yhtiölle/alueelle tai kansioon oikeus tulee.
Toimenpide, joka halutaan tehtäväksi eli lisätäänkö/muutetaanko/poistetaanko rooli.
Mahdollinen hyväksyntä organisaation käytännön mukaan eli ota organisaationne Granite pääkäyttäjä viestiin mukaan, joka voi tarvittaessa vahvistaa pyynnön.

Miten etenemme:

Tarkistamme, onko rooli jo tunnuksellasi.
Lisäämme pyydetyt oikeudet ja ilmoitamme, kun muutos on valmis.
Jos käyttäjää ei löydy, varmistamme että käyttäjä löytyy järjestelmästä ja tar

Question 2

Kuinka saan aktivoitua/uudelleenaktivoitua kaksivaiheisen tunnistautumisen Graniteen?

Accepted Answer

Lyhyesti: voit aktivoida 2FA:n käyttäjätilisi asetuksista. Jos et pääse kirjautumaan sisään (esim. puhelin vaihtui tai authenticator poistui puhelimesta), pyydä Graniten tuelta 2FA-resetointi. Tämän jälkeen kirjaudu ja parita uusi autentikaattorisovellus skannaamalla Graniteen ilmestyvä QR-koodi.

Jos pääset kirjautumaan Graniteen:

Siirry Profiiliin/tiliasetuksiin klikkaamalla omaa käyttäjänimeäsi näkymän oikeassa yläreunassa > valitse 'Käyttäjätili'.
Klikkaa vasemmalta valikosta 'Tietoturva'.
Avaa authenticator-sovellus (esim. Microsoft Authenticator, Google Authenticator).
Lisää tili ja skannaa Granitessa näytettävä QR-koodi.
Syötä autentikointisovelluksen antama 6-numeroinen koodi Graniteen.

Jos et pääse kirjautumaan (esim. puhelin vaihtui tai koodi puuttuu):

Ota yhteyttä Granite-tukeen tai organisaatiosi pääkäyttäjään ja pyydä 2FA:n nollausta/poistoa tililtäsi.
Kun nollaus on tehty, aloita kirjautuminen Graniteen; ruudulle ilmestyy uusi QR-koodi.
Avaa authenticator uudessa laitteessa, skannaa QR ja syötä 6-numeroinen koodi vahvistaaksesi parituksen.
Viimeistele kirjautuminen ja varmista, että 2FA toimii.

Vinkkejä ja vianmääritys:

Monissa organisaatioissa 2FA on pakollinen; tällöin vain tuki/pääkäyttäjä voi tehdä nollauksen.
Jos koodi ei kelpaa: varmista, että puhelimen aika ja aikavyöhyke ovat automaattiset (TOTP-koodit ovat aikaan sidottuja).
Jos QR-koodi ei näy tai aktivointi ei etene: kokeile toista selainta tai yksityistä

Question 3

Ohjelma väittää, että salasanani on väärin, mutta olen varma, että se on oikein. Mikä avuksi?

Accepted Answer

Virheilmoitus "väärä salasana" voi johtua muustakin kuin salasanasta.

Kokeile seuraavaa:

Varmista käyttäjätunnus: Kirjoita se täsmälleen oikeassa muodossa (esim. koko sähköpostiosoite) ja kokonaan pienillä kirjaimilla, ilman välilyöntejä. Jos et ole varma tunnuksesta, salasananvaihdon viesti – salasananvaihtonäkymä kertoo myös voimassaolevan käyttäjätunnuksesi.
Tarkista kirjautumistapa: Varmista, että käytät oikeaa https:// -alkuista kirjautumisosoitetta. Jos kirjaudut organisaation tunnuksilla (esim. Microsoft/Azure AD, Google), tällöin salasanan vaihto tehdään tarvittaessa organisaatiosi kautta, eikä Graniten palvelu lähetä salasananvaihtoviestejä. Jos siis et muista esimerkiksi Microsoft-tunnuksesi salasanaa, ole yhteydessä oman organisaatiosi IT-tukeen.
Varmista kirjoitusasu ja näppäimistö: Caps Lock/Num Lock tulee olla pois päältä, ja näppäimistön kieli oikein. Älä liitä salasanaa leikepöydältä (se voi tuoda mukaan ylimääräisiä välilyöntejä); kirjoita se manuaalisesti ja poista automaattinen täyttö tarvittaessa.
Onko tilisi lukittu? Useat epäonnistuneet yritykset voivat lukita tilin lyhyeksi aikaa. Odota hetki ja yritä uudelleen tai ota yhteyttä Graniten tukeen tilin avaamiseksi.
Kokeile toista selainta/laitetta/verkkoa: Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet tai käytä yksityistä selausta. Joissain organisaatioissa kirjautuminen ulkoisiin palveluihin voi olla rajoitettua – varmista, pitäisikö kirjautumisen onnistua myös esimerkiksi etäty

Question 4

Saamassani notifikaatioviestissä oleva linkki ei toimi. Mitä teen?

Accepted Answer

Jos notifikaatiosähköpostin linkkiä klikkaamalla ei tapahdu mitään, se ohjaa Graniten etusivulle tai saat virheilmoituksen, kokeile seuraavia:

Kopioi linkin osoite sähköpostista ja liitä se suoraan selaimen osoiteriville (älä klikkaa). Varmista, että koko osoite on mukana yhtenäisenä, ilman rivinvaihtoja, välilyöntejä tai perään jäänyttä pistettä. Jos sähköpostiohjelma lyhentää linkin (…-merkinnällä), käytä toiminnolla "kopioi linkin osoite" täyttä URL-osoitetta.
Kokeile toista selainta tai laitetta. Jos yrität mobiililla, testaa tietokoneella. Vaihtoehtoisesti avaa linkki yksityisessä/Incognito-ikkunassa.
Varmista, että käytät viimeisintä linkkiä. Moni linkki on kertakäyttöinen tai aikarajattu; jos olet pyytänyt useita linkkejä (esim. salasananvaihto), vain uusin toimii. Tilaa tarvittaessa uusi linkki.
Kirjaudu Granitesta ulos ja sisään uudelleen oikealla kirjautumistavalla (organisaation SSO/ulkoiset tunnukset vs. palvelun oma käyttäjätunnus). Avaa linkki sähköpostista vasta sen jälkeen.
Jos linkki vie Graniten etusivulle tai saat "Ei käyttöoikeuksia järjestelmään" - virheilmoituksen, lomake on voitu siirtää sellaiseen osaan työkalua johon sinulla ei ole käyttöoikeuksia tunnuksellasi. Ota yhteyttä organisaatiosi pääkäyttäjään oikeuksien tarkistamiseksi tai saadaksesi päivitetyn linkin.
Varmista, ettei sähköpostin linkkiseuranta/tietoturvasuodatus ole muuttanut osoitetta. Selaimen osoiterivillä tulisi näkyä palvelun oikea verkkotunnus; jos linkki

Question 5

Saan kirjautuessa virheilmoituksen ’Ei käyttöoikeuksia järjestelmään’. Mitä tämä tarkoittaa?

Accepted Answer

|| Virheilmoitus tarkoittaa, että tunnuksellasi ei ole oikeuksia mihinkään palveluympäristössä käytössä olevaan työkaluun.

Tyypillisiä syitä ovat:

Suoritit ensikirjautumisen Graniteen, ja vasta tämän muota sinulle muodostui Graniten puolelle käyttäjätunnus. Tunnuksen muodostuttua Granitenne admin-käyttäjä pääsee lisäämään tunnuksellesi käyttöoikeuksia.
Työkalun käyttö tai koulutus on päättynyt, eikä avoimia suoritusoikeuksia ole.
Kirjaudut väärään osoitteeseen tai ympäristöön, tai käytät väärää todennustapaa (organisaation sisäisillä tunnuksilla suoritettava kirjautuminen vs. Graniten erillinen tunnus ja salasana).
Organisaatiosi tunnusten AD-ryhmäjäsenyytesi ei oikeuta automaattiseen käyttöoikeuteen.
Harvoissa tapauksissa taustalla voi olla tilapäinen palvelinhäiriö.
Organisaation sopimus tai tilaus Graniten kanssa on päättynyt, jolloin palvelu on suljettu.

| Näin korjaat ongelman:

Varmista oikea kirjautumisosoite ja todennustapa Käytä organisaation kertakirjautumista (esim. HAKA, Azure AD/Windows/KamIT), jos se on käytössä. Jos et saa salasanan palautusviestiä, käytössä on todennäköisesti SSO. Jos olet aiemmin käyttänyt toista ympäristöä tai työnantajaa, saatat tarvita uuden käyttäjätunnuksen. Pyydä rekisteröitymislinkki oikeaan ympäristöön tai hae tiliä muun organisaationne sisäisen ohjeistuksen mukaan.
Tarkistuta käyttöoikeutesi organisaatiossa Ota yhteyttä organisaatiosi pääkäyttäjään tai koulutusten yhteyshenkilöön. He voivat lisätä sinut

Question 6

En pääse kirjautumaan. Mitä teen?

Accepted Answer

Kokeile näitä vaiheita järjestyksessä:

Varmista oikea kirjautumistapa:

Jos organisaatiosi käyttää SSO/ulkoista tunnistusta (esim. Microsoft, Google, AD), Graniten kirjautumisosoitteeseen siirtyessä pitäisi tulla näkyviin organisaationne omien tunnusten mukainen kirjautumisikkuna. Tällöin myös mahdolliset salasananvaihdot tehdään organisaation omassa järjestelmässä, etkä saa salasananvaihtoviestejä suoraan Graniten palvelusta.
Jos sinulla on erillinen Graniten käyttäjätunnus, kirjaudu suoraan palvelun kirjautumissivun kautta tunnuksella ja salasanalla. Tilaa tarvittaessa työsähköpostiisi salasananvaihdon viesti kirjautumissivun kohdasta 'Oletko unohtanut tunnuksesi ja/tai salasanasi?'.

Tarkista käyttäjätunnus ja salasana:

Syötä sähköpostiosoite/käyttäjätunnus kokonaan pienillä kirjaimilla ja ilman ylimääräisiä merkkejä ja välilyöntejä.
Jos et ole varma tunnuksesta, tilaa salasananvaihtolinkki kirjautumissivun “Unohditko käyttäjätunnuksesi tai salasanasi?” -toiminnosta; salasananvaihdon näkymässä näet, mikä käyttäjätunnus on käytössä.

Palauta salasana tarvittaessa:

Tilaa salasananvaihtolinkki ja seuraa ohjeita. Viesti saapuu sinulle viimeistään noin vartin sisään sen tilaamisesta.
Tarkista tarvittaessa sähköpostisi roskapostikansio ja muut mahdolliset spam-kansiot.
Jos linkki ei toimi tai ohjautuu esimerkiksi kirjautumissivulle salasananvaihdon näkymän sijaan, kopioi linkki kokonaisuudessaan ja liitä manuaalisesti selaimen osoiteriville. Koke

Usein luetut artikkelit

Selaa kaikkia kategorioita