Salasananvaihdon toiminto ei palauta sähköpostiini salasanan resetoinnin viestiä. Mikä avuksi?

Kokeile seuraavia ratkaisuja:

• Tarkista käyttääkö organisaatiosi SSO:ta (ulkoinen kirjautuminen). Jos organisaatiosi käyttää SSO:ta, salasanan palautusviestiä ei lähetetä Granite-järjestelmästä. Vaihda salasana tarvittaessa organisaation omassa tunnistuspalvelussa, tässä auttaa oma IT-tukenne.
• Varmista, että käyttäjätili löytyy järjestelmästä. Järjestelmä ei lähetä resetointiviestiä, jos käyttäjätunnusta ei vielä ole. Jos et ole varma, pyydä pääkäyttäjää tarkistamaan tilisi tai sovi uuden tunnuksen luomisesta. Graniten tuki ei tietoturvasyistä luo käyttäjille uusia tunnuksia järjestelmään, vaan uudet tunnukset tulee hakea organisaationne sisäisesti annettujen ohjeiden mukaan.
• Tarkista, että tilillesi tallennettu sähköpostiosoite on ajantasainen. Jos osoite on vaihtunut, resetointiviesti voi mennä vanhaan osoitteeseen. Pyydä pääkäyttäjää päivittämään osoite tai ota yhteyttä Graniten tukeen.
• Etsi viestiä roskapostista. Lisää lähettäjä luotettuihin ja pyydä tarvittaessa IT:tä sallimaan lähettäjän domain.
• Odota hetki ja käytä viimeisintä viestiä. Viestin saapumisessa voi olla viive (korkeintaan noin 15 minuuttia). Useat peräkkäiset pyynnöt voivat mitätöidä aiemmat linkit, joten käytä viimeksi saapunutta viestiä.
• Varmista, että käytät oikeaa https:// -alkuista kirjautumisosoitetta ja syötät käyttäjätunnuksen tai sähköpostin täsmälleen samassa muodossa kuin tililläsi.
• Jos saat virheilmoituksen linkin vanhentumisesta tai linkki ei avaudu, tilaa uusi linkki, kopioi linkki suoraan selaimen osoiteriville, päivitä selain, tyhjennä välimuisti tai kokeile yksityistä selausta.

Jos mikään yllä olevista ei auta, ota yhteyttä organisaatiosi pääkäyttäjään tai Graniten tukeen ja liitä mukaan: nimesi, käyttäjätunnus ja sähköpostiosoite, https:// -alkuinen kirjautumisosoite johon yrität kirjautua, milloin pyysit linkin, vahvistus roskapostin tarkistuksesta sekä mahdolliset virheilmoitukset tai kuvakaappaukset.

Päivitetty: 05/12/2025