Ohjelma väittää, että salasanani on väärin, mutta olen varma, että se on oikein. Mikä avuksi?

Virheilmoitus "väärä salasana" voi johtua muustakin kuin salasanasta.

Kokeile seuraavaa:

• Varmista käyttäjätunnus: Kirjoita se täsmälleen oikeassa muodossa (esim. koko sähköpostiosoite) ja kokonaan pienillä kirjaimilla, ilman välilyöntejä. Jos et ole varma tunnuksesta, salasananvaihdon viesti – salasananvaihtonäkymä kertoo myös voimassaolevan käyttäjätunnuksesi.
• Tarkista kirjautumistapa: Varmista, että käytät oikeaa https:// -alkuista kirjautumisosoitetta. Jos kirjaudut organisaation tunnuksilla (esim. Microsoft/Azure AD, Google), tällöin salasanan vaihto tehdään tarvittaessa organisaatiosi kautta, eikä Graniten palvelu lähetä salasananvaihtoviestejä. Jos siis et muista esimerkiksi Microsoft-tunnuksesi salasanaa, ole yhteydessä oman organisaatiosi IT-tukeen.
• Varmista kirjoitusasu ja näppäimistö: Caps Lock/Num Lock tulee olla pois päältä, ja näppäimistön kieli oikein. Älä liitä salasanaa leikepöydältä (se voi tuoda mukaan ylimääräisiä välilyöntejä); kirjoita se manuaalisesti ja poista automaattinen täyttö tarvittaessa.
• Onko tilisi lukittu? Useat epäonnistuneet yritykset voivat lukita tilin lyhyeksi aikaa. Odota hetki ja yritä uudelleen tai ota yhteyttä Graniten tukeen tilin avaamiseksi.
• Kokeile toista selainta/laitetta/verkkoa: Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet tai käytä yksityistä selausta. Joissain organisaatioissa kirjautuminen ulkoisiin palveluihin voi olla rajoitettua – varmista, pitäisikö kirjautumisen onnistua myös esimerkiksi etätyöpäivinä kotoa VPN:n kautta, vai ainoastaan toimiston verkossa.
• Windows-/yritystunnukset: Jos palvelu käyttää yrityksesi Windows/AD-tunnuksia, kirjaudu niillä. Salasanan vaihto tehdään tarvittaessa organisaatiosi ohjeiden mukaan, ei Graniten palvelun kautta.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan: Graniten https:// -alkuinen verkkosivun osoite johon sinun tulisi kirjautua, käyttämäsi käyttäjätunnus tai sähköposti (älä lähetä salasanaa koskaan sähköpostitse kenellekään), mahdollinen saamasi virheilmoitus ja tieto siitä, saitko salasananvaihtoviestin.

Päivitetty: 05/12/2025