En pääse kirjautumaan. Mitä teen?

Kokeile näitä vaiheita järjestyksessä:

Varmista oikea kirjautumistapa:

• Jos organisaatiosi käyttää SSO/ulkoista tunnistusta (esim. Microsoft, Google, AD), Graniten kirjautumisosoitteeseen siirtyessä pitäisi tulla näkyviin organisaationne omien tunnusten mukainen kirjautumisikkuna. Tällöin myös mahdolliset salasananvaihdot tehdään organisaation omassa järjestelmässä, etkä saa salasananvaihtoviestejä suoraan Graniten palvelusta.
• Jos sinulla on erillinen Graniten käyttäjätunnus, kirjaudu suoraan palvelun kirjautumissivun kautta tunnuksella ja salasanalla. Tilaa tarvittaessa työsähköpostiisi salasananvaihdon viesti kirjautumissivun kohdasta 'Oletko unohtanut tunnuksesi ja/tai salasanasi?'.

Tarkista käyttäjätunnus ja salasana:

• Syötä sähköpostiosoite/käyttäjätunnus kokonaan pienillä kirjaimilla ja ilman ylimääräisiä merkkejä ja välilyöntejä.
• Jos et ole varma tunnuksesta, tilaa salasananvaihtolinkki kirjautumissivun “Unohditko käyttäjätunnuksesi tai salasanasi?” -toiminnosta; salasananvaihdon näkymässä näet, mikä käyttäjätunnus on käytössä.

Palauta salasana tarvittaessa:

• Tilaa salasananvaihtolinkki ja seuraa ohjeita. Viesti saapuu sinulle viimeistään noin vartin sisään sen tilaamisesta.
• Tarkista tarvittaessa sähköpostisi roskapostikansio ja muut mahdolliset spam-kansiot.
• Jos linkki ei toimi tai ohjautuu esimerkiksi kirjautumissivulle salasananvaihdon näkymän sijaan, kopioi linkki kokonaisuudessaan ja liitä manuaalisesti selaimen osoiteriville. Kokeile tarvittaessa myös toista selainta tai yksityistä/Incognito-ikkunaa.
• Varmista, ettei linkki ole vanhentunut tai katkennut rivinvaihtoon sähköpostissa.

Lukittu tili:

• Useat virheelliset kirjautumisyritykset voivat lukita käyttäjätunnuksen. Odota hetki ja yritä uudelleen tai ota yhteyttä tukeen, jotta tili avataan. Lukituksen poiston jälkeen vaihda salasana ennen uutta kirjautumista.

Kaksivaiheinen tunnistautuminen (2FA/MFA):

• Varmista, että valitset autentikaattorisovelluksesta oikean koodin ja käytät ajantasaisia koodeja.
• Jos koodi hylätään toistuvasti, pyydä tukea tarkistamaan tilisi 2FA-asetukset; 2FA voidaan tarvittaessa poistaa tilapäisesti tai resetoida, jotta pääset kirjautumaan.

Etkö saa salasananvaihdon viestiä sähköpostiisi?

• Varmista oikea sähköpostiosoite ja ettei postilaatikko ole täynnä.
• Tarkista roskapostikansio ja mahdolliset muut spam-kansiot.
• Lisää lähettäjä turvallisiin lähettäjiin ja pyydä tarvittaessa organisaatiosi IT:tä sallimaan viestit.
• Muista: SSO-kirjautumisessa salasananvaihto hoidetaan organisaation järjestelmässä, ei Graniten palvelussa.

Muut vinkit:

• Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet, päivitä selain.
• Varmista, että käytät oikeaa kirjautumis-URL:ia.
• Poista tilapäisesti selaimen laajennukset, jotka voivat estää uudelleenohjauksia tai ponnahdusikkunoita.

Tarvitsetko apua?

• Ota yhteyttä asiakastukeen ja liitä mukaan nimesi, sähköpostiosoitteesi, organisaatio, Graniten https:// -alkuinen verkkosivun osoite johon yrität kirjautua, mahdollinen virheilmoituksen kuvakaappaus, aikaleima ja mitä olet jo kokeillut. Tuki voi avata lukitun tunnuksen ja toimittaa toimivan salasananvaihtolinkin tai ohjeistaa oikean kirjautumistavan.

Päivitetty: 03/12/2025