En muista salasanaani ja/tai käyttäjätunnustani. Mitä teen?

Jos salasana tai käyttäjätunnus on unohtunut, toimi näin:

1. Mene Graniten https:// -alkuiseen verkkosivun osoitteeseen johon haluat kirjautua sisään, ja valitse 'Oletko unohtanut käyttäjätunnuksesi ja/tai salasanasi?'.
2. Syötä sähköpostiosoitteesi tai käyttäjätunnuksesi (kirjoita sähköposti kokonaan pienillä kirjaimilla ja ilman ylimääräisiä merkkejä tai välilyöntejä) ja lähetä pyyntö.
3. Tarkista sähköposti: myös roskaposti-, mainos- ja muut mahdolliset spam-kansiot. Viestin pitäisi saapua viimeistään noin vartin sisään sen tilaamisesta.
4. Avaa viestissä oleva linkki. Jos linkki ei toimi tai ohjautuu kirjautumisnäkymään, kopioi linkki viestistä ja liitä se selaimen osoiteriville, kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
5. Aseta uusi salasana ja kirjaudu sisään. Palautusnäkymä näyttää sinulle myös käyttäjätunnuksesi – tarkista myös sen tarkka kirjoitusasu, jos et ole varma oikeasta käyttäjätunnuksesta.

Et saanut palautusviestiä?

• Varmista, että sähköpostiosoite on oikein ja käytät samaa osoitetta, joka on liitetty Graniten käyttäjätiliisi.
• Kokeile tarvittaessa uudelleen ja toisella selaimella. Pyydä tarvittaessa IT:tä varmistamaan, ettei palautusviestejä estetä.
• Jos organisaatiosi käyttää SSO/organisaatiokirjautumista (AD tms.), salasanan vaihto tehdään tarvittaessa organisaatiosi järjestelmissä. Tällöin Graniten salasananvaihdon toiminto ei palauta sähköpostiisi linkkiä, vaikka sellaisen tilaisit kirjautumissivulta.

Tili lukittu?

• Useat virheelliset yritykset voivat lukita tilin. Ota yhteyttä Graniten tukeen, niin avaamme lukituksen ja voit suorittaa salasananvaihdon.

Unohtuiko käyttäjätunnus?

• Tee salasanan palautus sähköpostilla; palautusnäkymä kertoo myös voimassaolevan käyttäjätunnuksesi.

Turvallisuus: emme lähetä salasanoja Graniten tukipalvelusta emmekä kysy niitä koskaan sähköpostitse. Älä jaa palautuslinkkiä muille.

Päivitetty: 05/12/2025