Puhelimeni on vaihtunut, ja autentikointisovelluksesta on kadonnut Graniteen yhdistetty tili. Mitä teen?

Puhelimen vaihdon jälkeen Graniteen liitetty kaksivaiheinen tunnistautuminen (2FA/MFA) on usein yhä sidottu vanhaan laitteeseen. Ratkaisu on liittää uusi puhelin uudelleen kaksivaiheiseen tunnistautumiseen.

Toimi näin:

Jos vanha puhelin tai varamenetelmä on käytettävissä:

• Siirrä Granite-tili autentikointisovelluksen siirto-/varmuuskopiointi-toiminnolla (esim. Microsoft Authenticator: Tilien siirto) ja varmista, että Granite-merkintä siirtyi uuteen puhelimeen.
• Vaihtoehtoisesti kirjaudu vanhan puhelimen avulla Graniteen ja poista/ota 2FA uudelleen käyttöön tiliasetuksista, jolloin saat uuden QR-koodin skannattavaksi. Jos kaksivaiheinen tunnistautuminen on pakotettu organisaationne toimesta käyttäjille, ei järjestelmä anna sinun poistaa käytöstä 2FA:ta, vaan toimi siinä tilanteessa seuraavien ohjeiden mukaan.

Jos et pääse vanhalle laitteelle etkä saa koodeja:

• Ota yhteyttä Granite-tukeen tai organisaatiosi Granite-ylläpitäjään ja pyydä 2FA/MFA:n nollausta tilillesi. Ilmoita vähintään nimesi, käyttäjätunnus/työsähköposti ja organisaatio. Henkilöllisyys varmistetaan turvallisuussyistä.
• Kun nollaus on tehty, kirjaudu Graniteen käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Järjestelmä näyttää QR-koodin uuden autentikointisovelluksen liittämistä varten.
• Avaa autentikointisovellus (esim. Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Authy), valitse Lisää tili / Skannaa QR-koodi ja skannaa Granite-ruudulla näkyvä koodi.
• Syötä sovelluksen antama 6-numeroinen kertakoodi vahvistukseksi. Tämän jälkeen kirjautumisen pitäisi toimia normaalisti uudella puhelimella.

Vinkit ja vianmääritys:

• Varmista, että puhelimen kellonaika on asetettu automaattisesti; väärä aika aiheuttaa virheellisiä koodeja.
• Poista autentikointisovelluksesta mahdolliset vanhat Granite-merkinnät ennen uuden lisäämistä, jotta vältyt sekaannuksilta.
• Tuki ei koskaan pyydä kertakoodejasi tai QR-koodia. Älä jaa niitä.
• Jos tilisi lukittui useiden virheellisten kirjautumisyritysten vuoksi, pyydä tukea avaamaan lukitus 2FA:n nollauksen yhteydessä.

Päivitetty: 03/12/2025