Mitä tehdä, jos käyttäjätunnukseni on Granitessa vanhan sähköpostidomainin mukainen eikä salasananvaihto tai kirjautuminen onnistu?

Jos organisaatiosi sähköpostidomain on muuttunut, mutta Graniten käyttäjätunnuksellesi asetettu sähköpostiosoite on vielä vanhan domainin mukainen, ei järjestelmä tunnista tiliä oikein, jolloin salasananvaihto tai kirjautuminen ei onnistu.

Toimi näin:

1. Ota yhteys organisaatiosi Granite-pääkäyttäjään.
2. Pyydä, että hän päivittää käyttäjätunnuksesi vastaamaan nykyistä sähköpostiosoitetta.
3. Kun saat pääkäyttäjältä vahvistuksen, että käyttäjätunnuksesi sähköpostiosoite on päivitetty, voit kirjautua sisään. Jos käyttäjätunnuksena on ollut sähköpostiosoitteesi, voit nyt kirjautua sisään uudella sähköpostiosoitteella ja vanhalla salasanalla.
4. Jos et enää muista salasanaasi, tilaa sähköpostiisi salasananvaihtolinkki:

• Tyhjennä selaimesi välimuisti.
• Siirry Graniten kirjautumissivulle ja klikkaa "Oletko unohtanut käyttäjätunnuksesi tai salasanasi?" painiketta.
• Tilaa salasananvaihtolinkki uuteen sähköpostiosoitteeseesi.
• Avaa sähköpostilla saamasi salasananvaihtoviesti ja aseta uusi salasana.
• Kirjaudu sisään uudella salasanalla.

Jos ongelma jatkuu näiden vaiheiden jälkeen, ole yhteydessä Graniten asiakastukeen.

Päivitetty: 16/04/2026