Mitä teen, jos SAML/IdP‑tunnistus epäonnistuu (esim. 'yhteyden aikakatkaisu' tai ERR_CONNECTION_TIMED_OUT) enkä pääse kirjautumaan?

Jos SAML-/IdP‑tunnistus katkeaa yhteyden aikakatkaisu -virheeseen (esim. 'ERR_CONNECTION_TIMED_OUT') etkä pääse Graniteen, syynä voi olla tilapäinen palvelinyhteyskatkos Graniten järjestelmässä. Tällöin kirjautuminen ei onnistu ennen kuin katkos on korjattu Graniten palvelinympäristössä.

Toimi näin:

1. Odota hetki ja yritä kirjautua uudelleen.

• Katkos voi olla lyhytaikainen ja kirjautuminen alkaa toimia pian uudelleen.

2. Jos virhe toistuu, ota yhteyttä Graniten asiakastukeen.

• Kerro, että kyseessä on SAML-/IdP‑kirjautuminen ja että saat aikakatkaisuvirheen (esim. 'ERR_CONNECTION_TIMED_OUT').
• Ilmoita kellonaika, jolloin virhe ilmenee, ja mihin Granite ympäristöön olit kirjautumassa (esim. organisaatio.granitegrc.com).

3. Odota tuen vahvistus.

• Tuki selvittää Graniten järjestelmän tilan, mahdollisen palvelinyhteyskatkoksen ja korjaa sen. Tämän jälkeen sinua pyydetään varmistamaan, että kirjautuminen toimii taas.

Huomioi, että yhteyskatkoksen aikana käynnissä olleet työt voivat keskeytyä. Jos kirjautuminen ei korjauksen jälkeen edelleenkään onnistu, vastaa tukipyyntöön ja kerro, mitä tapahtuu (tarkka virheilmoitus ja kellonaika), jotta vika voidaan tutkia tarkemmin.

Päivitetty: 21/04/2026