Autentikointisovellukseni kuusinumeroinen koodi ei kelpaa. Mitä teen?

Yleensä syy on, että Authenticatorissa käytössä oleva tili ei ole tämän palvelun tili tai puhelin/Authenticator on vaihtunut.

Toimi näin:

• Varmista, että käytät authenticator-sovelluksessa juuri Graniteen liitettyä tiliä. Monilla on useita koodeja (esim. M365 tai organisaation muut palvelut).
• Syötä koodi tarpeeksi nopeasti ja täsmälleen oikein: koodi vaihtuu noin 30 sekunnin välein. Jos koodi ehtii vanhentua, kokeile seuraavaa koodia.
• Tarkista puhelimen aika ja aikavyöhyke: aseta automaattinen kellonaika ja aikavyöhyke. Joissain sovelluksissa on myös "korjaa aikavirhe" / "time sync" -toiminto.
• Jos vaihdoit puhelinta, puhelinnumeroa tai asensit Authenticatorin uudelleen, aiemmin lisätty tili saattaa puuttua sovelluksesta. Ota yhteyttä Graniten tukeen ja pyydä 2FA/MFA:n resetointi.
• Jos et ole aiemmin ottanut 2FA:ta käyttöön tällä palvelulla, pyydä resetointi ja tee käyttöönotto QR-koodilla.

Kun otat yhteyttä Graniten tukeen, liitä mukaan käyttäjätunnuksesi ja lyhyt kuvaus tilanteesta (esim. puhelimen vaihto, Authenticatorin asennus uusiksi, koodi ei kelpaa).

Huom: tukipalvelu ei koskaan pyydä sinulta vahvistuskoodia. Henkilöllisyytesi varmentamiseksi tukemme on tarvittaessa yhteydessä organisaationne yhteyshenkilöön/admin-käyttäjään.

Päivitetty: 03/12/2025