> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.granitegrc.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Salasananvaihdon linkin klikkaaminen antaa virheilmoituksen ”Resetointilinkki on vanhentunut”. Mitä teen?

|| Resetointilinkit ovat kertakäyttöisiä ja aikarajattuja. Vanhentumisvirhe johtuu yleensä siitä, että käytät vanhaa linkkiä, linkki on jo kerran käytetty, tai selain/sähköposti käsittelee linkkiä odottamattomalla tavalla. 

Kokeile näitä:

* Tilaa uusi salasananvaihtolinkki kirjautumissivun “Unohditko salasanan?” -toiminnolla ja käytä linkkiä heti sen saavuttua. Tarkista tarvittaessa myös sähköpostisi roskapostikansio.
* Käytä aina uusinta linkkiä: jos pyydät useita linkkejä, aiemmat vanhenevat. Älä avaa samaa linkkiä useita kertoja.
* Avaa linkki toisessa selaimessa tai yksityisessä/incognito-ikkunassa. Kokeile tarvittaessa toista laitetta (esim. tietokone, jos mobiilissa ei toimi).
* Jos linkin klikkaaminen suoraan ohjaa sinut Graniten kirjautumissivulle salasananvaihdon näkymän sijaan, kopioi linkki sähköpostista ja liitä se manuaalisesti selaimen osoiteriville.
* Päivitä selaimesi ja tyhjennä välimuisti/evästeet ennen uutta yritystä.
* Jos virhe jatkuu tai saat muita ilmoituksia (esim. ”Ei käyttöoikeuksia” tai ”Tili lukittu”), kyse voi olla tilapäisestä häiriöstä tai käyttöoikeusongelmasta. Yritä myöhemmin uudelleen tai ota yhteyttä Graniten tukeen.

**Jos otat yhteyttä Graniten tukeen, liitä mukaan:**
* sähköpostiosoite/käyttäjätunnus, johon linkki lähetettiin
* milloin pyysit linkin ja milloin viesti saapui
* Graniten https:// -alkuinen verkkosivun osoite, johon yrität päästä kirjautumaan
* kuvakaappaus mahdollisesta virheilmoituksesta


| Useimmissa tapauksissa ongelma ratkeaa uuden linkin tilaamisella, eri selaimen tai incognito-ikkunan käytöllä tai linkin manuaalisella kopioimisella osoiteriville. Joissain tilanteissa kyse voi olla tilapäisestä palvelun häiriöstä, joka korjaantuu ilman lisätoimia.