> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.granitegrc.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Puhelimeni on vaihtunut, ja autentikointisovelluksesta on kadonnut Graniteen yhdistetty tili. Mitä teen?

Puhelimen vaihdon jälkeen Graniteen liitetty kaksivaiheinen tunnistautuminen (2FA/MFA) on usein yhä sidottu vanhaan laitteeseen. Ratkaisu on liittää uusi puhelin uudelleen kaksivaiheiseen tunnistautumiseen.

###### Toimi näin:

**Jos vanha puhelin tai varamenetelmä on käytettävissä:**
* Siirrä Granite-tili autentikointisovelluksen siirto-/varmuuskopiointi-toiminnolla (esim. Microsoft Authenticator: Tilien siirto) ja varmista, että Granite-merkintä siirtyi uuteen puhelimeen.
* Vaihtoehtoisesti kirjaudu vanhan puhelimen avulla Graniteen ja poista/ota 2FA uudelleen käyttöön tiliasetuksista, jolloin saat uuden QR-koodin skannattavaksi. Jos kaksivaiheinen tunnistautuminen on pakotettu organisaationne toimesta käyttäjille, ei järjestelmä anna sinun poistaa käytöstä 2FA:ta, vaan toimi siinä tilanteessa seuraavien ohjeiden mukaan.

**Jos et pääse vanhalle laitteelle etkä saa koodeja:**
* Ota yhteyttä Granite-tukeen tai organisaatiosi Granite-ylläpitäjään ja pyydä 2FA/MFA:n nollausta tilillesi. Ilmoita vähintään nimesi, käyttäjätunnus/työsähköposti ja organisaatio. Henkilöllisyys varmistetaan turvallisuussyistä.
* Kun nollaus on tehty, kirjaudu Graniteen käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Järjestelmä näyttää QR-koodin uuden autentikointisovelluksen liittämistä varten.
* Avaa autentikointisovellus (esim. Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Authy), valitse Lisää tili / Skannaa QR-koodi ja skannaa Granite-ruudulla näkyvä koodi.
* Syötä sovelluksen antama 6-numeroinen kertakoodi vahvistukseksi. Tämän jälkeen kirjautumisen pitäisi toimia normaalisti uudella puhelimella.

**Vinkit ja vianmääritys:**
* Varmista, että puhelimen kellonaika on asetettu automaattisesti; väärä aika aiheuttaa virheellisiä koodeja.
* Poista autentikointisovelluksesta mahdolliset vanhat Granite-merkinnät ennen uuden lisäämistä, jotta vältyt sekaannuksilta.
* Tuki ei koskaan pyydä kertakoodejasi tai QR-koodia. Älä jaa niitä.
* Jos tilisi lukittui useiden virheellisten kirjautumisyritysten vuoksi, pyydä tukea avaamaan lukitus 2FA:n nollauksen yhteydessä.