> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.granitegrc.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Mitä teen, jos uuden käyttäjän luominen epäonnistuu, koska sama sähköpostiosoite on jo käytössä?

Järjestelmä ei salli useampaa käyttäjää samalla sähköpostiosoitteella, joten uuden käyttäjän luonti estyy, jos tunnus on jo olemassa.

Toimi näin:

1. Tarkista, onko tunnus jo olemassa
* Avaa Graniten **Ylläpito**-osiosta **Käyttäjät**-välilehti.
* Hae käyttäjää sähköpostiosoitteella käyttäjälistasta.

2. Jos kyseessä on sama henkilö
* Älä luo uutta tunnusta.
* Lisää tai muokkaa tarvittavat roolit ja käyttöoikeudet olemassa olevalle tunnukselle.

3. Jos kyseessä on vanha tai väärä tunnus
* Muokkaa tunnuksen sähköpostiosoitetta ja passivoi tunnus. Kirjoita esim. sähköpostiosoitteen perään teksti vanha, jolloin tunnukselle alun perin asetettu sähköpostiosoite vapautuu käytettäväksi uudelle tunnukselle.
* Kun vanha tunnus on passivoitu, luo uusi käyttäjä halutulla sähköpostiosoitteella.

Jos et löydä sähköpostiosoitteella Käyttäjät-välilehdeltä, ole yhteydessä Graniten asiakastukeen.