> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://support.granitegrc.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Autentikointisovellukseni kuusinumeroinen koodi ei kelpaa. Mitä teen?

Yleensä syy on, että Authenticatorissa käytössä oleva tili ei ole tämän palvelun tili tai puhelin/Authenticator on vaihtunut.

**Toimi näin:**
* **Varmista, että käytät authenticator-sovelluksessa juuri Graniteen liitettyä tiliä.** Monilla on useita koodeja (esim. M365 tai organisaation muut palvelut).
* **Syötä koodi tarpeeksi nopeasti ja täsmälleen oikein:** koodi vaihtuu noin 30 sekunnin välein. Jos koodi ehtii vanhentua, kokeile seuraavaa koodia.
* **Tarkista puhelimen aika ja aikavyöhyke:** aseta automaattinen kellonaika ja aikavyöhyke. Joissain sovelluksissa on myös "korjaa aikavirhe" / "time sync" -toiminto.
* **Jos vaihdoit puhelinta, puhelinnumeroa tai asensit Authenticatorin uudelleen, aiemmin lisätty tili saattaa puuttua sovelluksesta.** Ota yhteyttä Graniten tukeen ja pyydä 2FA/MFA:n resetointi.
* **Jos et ole aiemmin ottanut 2FA:ta käyttöön tällä palvelulla, pyydä resetointi ja tee käyttöönotto QR-koodilla.**

Kun otat yhteyttä Graniten tukeen, liitä mukaan käyttäjätunnuksesi ja lyhyt kuvaus tilanteesta (esim. puhelimen vaihto, Authenticatorin asennus uusiksi, koodi ei kelpaa).

**Huom: tukipalvelu ei koskaan pyydä sinulta vahvistuskoodia. Henkilöllisyytesi varmentamiseksi tukemme on tarvittaessa yhteydessä organisaationne yhteyshenkilöön/admin-käyttäjään.**